Ses Kayıt Çözümleri

SVR Voice Recorder

SVR, Ses ve Ekran kayıt çözümüdür. Çağrı merkezi ve/veya kurumun telefon görüşmelerini kayıt altına almanızı sağlar. Esnek ve yetenekli yapısı ile firmanızın farklı birimlerinin veya tamamının ses ve ekran kayıtlarını yapabilirsiniz.

• SVR ile telefon kullanıcısının çağrı sürecinde bilgisayarının ekran kaydı da alınabilmelidir.
• Kaydedilen ses kayıtları arasında müşteri kimlik bilgileri, çağrı zamanı gibi farklı bilgiler ile çağrı ses kaydını arayabilirsiniz.
• Sistemin sunduğu yazılım arayüzleri ile başka sistemlerden ses kayıtlarına da ulaşabilirsiniz.

Genel

• Ses kaydı, bir kurumun farklı yerleşkelerinin de isteğe ve teknik mimariye bağlı olarak merkezi veya yerel olarak yapılabilir.
• Ses kaydına CTI üzerinden elde edilen bilgiler de eklenir.
• İstenir ise kullanıcı bilgisayarına kurulacak bir uygulama ile görüşme süresince ekran görüntüsü video olarak alınabilir.
• İstenir ise yerel olarak toplanmış olan bilgiler sıkıştırılarakmerkezi bir yerde toplanabilir. İstenirse merkezde toplanan bilgi arşivlenebilir.

Desteklenen Telefon Sistemleri

• Alcatel – Lucent OXE
• Alcatel – Lucent OXO
• Genesys
• SIP destekli diğer sistemler

CTI Entegrasyonu

• Genesys
• Alcatel – Lucent TSAPI

Özellikler

• Mono ve Stero ses kayıt
• Kara liste ve beyaz liste
• CTI’dan veri ekleme
• Rol/yetki bazlı yönetim arayüzü
• Web kullanıcı arayüzü
• Çoklu dil desteği
• 1/5 oranında sıkıştırma
• Farklı ses kayıt ve video kayıt sistemleri ile birlikte çalışma olanağı
• REST ara yüzü üzerinden CTI verisi/URL ile arama